.svg){kind=small}
Expéditions et retours
Expédition de la marchandise
En règle générale, les commandes sont expédiées par notre transporteur dans les 24 heures suivant la réception du paiement, à condition que celui-ci ait été effectué avant 14h00 un jour ouvrable. À partir de ce moment, le transporteur livrera généralement la marchandise dans un délai maximum de 48 heures, sauf incident dans le processus de préparation ou de logistique. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par l'agence de transport, mais nous nous efforçons d'exécuter la commande le plus rapidement possible. Il est parfois possible que le processus de préparation soit retardé de 24 heures supplémentaires si le montant des ventes est supérieur à 500 € de base imposable ou si la commande comprend plus de 10 références différentes. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai indiqué.
Afin de vous garantir un meilleur service de la part de l'agence de transport avec laquelle nous travaillons, tous les envois seront assurés. Le montant de l'assurance est de 1 % de la base imposable de votre commande (visible lors du processus d'achat sur notre site web), qui est calculé automatiquement et ne peut être désactivé.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous avez la possibilité d'envoyer votre commande à votre agence de transport en sélectionnant l'option « Retrait en magasin » et en l'indiquant dans les commentaires de la commande. Exemple : « L'agence de transport XXXX passera le retirer ».
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids et du volume total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles individuellement.
Remarque : les cartons sont grands et vos articles seront bien protégés.
En cas d'incident lors de la réception de la marchandise, vous devez immédiatement le signaler au transporteur sur le bon de livraison, puis nous envoyer un courrier pour nous en informer.
1. Retour des produits non désirés :
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez le produit pour retourner les articles s'ils ne vous conviennent pas.
Vous pouvez retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver à condition qu'ils soient en parfait état, qu'ils n'aient pas été utilisés ou déballés/descellés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels ou informations d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé.
En aucun cas, le montant ne sera remboursé sous quelque forme de paiement que ce soit. Le montant restant sera cumulé pour de futurs achats.
Les frais de transport occasionnés à cet effet seront à la charge du client.
2. Retour de produits endommagés pendant le transport :
L'emballage doit arriver en parfait état, sans chocs, cassures ou détériorations extérieures. Le sceau doit arriver en parfait état, sans cassures ni signes de manipulation. Vous devez vérifier le nombre de colis livrés par le transporteur par rapport à celui indiqué sur le bon de livraison. Si vous constatez un incident, vous devez le signaler immédiatement au transporteur et le mentionner sur le bon de livraison, ainsi qu'envoyer un e-mail à l'adresse indiquée dans la rubrique « Contact ». Ni la société de transport ni le magasin ne peuvent engager de procédure de réclamation sans ce document.
Dans cet e-mail, vous devez indiquer dans l'objet le numéro de commande et le numéro de suivi, et dans le message une brève explication de ce qui s'est passé, en joignant des photos prouvant le mauvais état du colis et de la marchandise.
Après avoir effectué les vérifications, nous informerons la société de transport et lancerons la procédure de réclamation.
En cas de livraisons partielles, vous devez le signaler sur le bon de livraison et contacter notre boutique aux adresses e-mail indiquées. Nous vous enverrons automatiquement la marchandise manquante.
La marchandise est assurée tous risques, ce qui signifie qu'en cas de perte et/ou de casse, notre boutique vous remplacera gratuitement la marchandise.
3. Retour d'articles cassés ou endommagés :
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un article qui vous est parvenu cassé ou endommagé. Pour ce faire, vous devez demander son retour à l'adresse indiquée dans la section « Contact ». Aucun retour de marchandise ne sera accepté s'il n'a pas été préalablement autorisé par notre service après-vente.
Indiquez-nous dans votre e-mail le problème exact et, si possible, prenez une photo du produit et envoyez-la-nous dans le même e-mail. Nous vous contacterons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables pour vous donner les instructions de retour.
Le ou les produits défectueux ou cassés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels et informations d'origine. Dans le cas contraire, notre boutique se réserve le droit de ne pas accepter le retour et/ou de déduire le montant correspondant au manque.
Dès que nous aurons reçu la marchandise retournée dans notre entrepôt, elle sera examinée et, une fois les défauts corrigés, elle vous sera renvoyée sans frais de votre part dans les plus brefs délais.
4. Conditions générales de retour :
Dans tous les cas, les conditions générales suivantes doivent être respectées :
Tout retour doit être autorisé par notre service après-vente (à l'exception des cas décrits au point 2 ci-dessus). Les retours non autorisés par notre service après-vente ne seront pas acceptés.
La facture d'achat doit être jointe.
Toutes les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, ainsi que les manuels et la documentation, le tout en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne répond pas à ces exigences.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'accepterons pas les retours en port dû.
Le remboursement de la marchandise, le cas échéant, sera utilisé par le client pour de futurs achats ou, s'il le souhaite, un autre article du même montant lui sera envoyé. L'argent ne sera jamais remboursé en espèces ni sous aucune autre forme de paiement.
La marchandise doit être correctement emballée par vos soins, nous ne pouvons être tenus responsables d'une marchandise retournée si celle-ci n'est pas correctement emballée et scellée.
Le délai maximum pour un retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client.
Le délai de réponse de notre service après-vente sera d'environ 48 heures ouvrables à compter de la réception du courrier.
Aucune action ne sera entreprise par notre magasin tant que nous n'aurons pas reçu la marchandise retournée et que celle-ci n'aura pas été examinée par notre service technique.