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Spedizioni e resi
Spedizione della merce
Come regola generale, gli ordini vengono spediti dalla nostra azienda di trasporti entro 24 ore dal ricevimento del pagamento, a condizione che il pagamento sia stato effettuato prima delle 14:00 di un giorno lavorativo, e da quel momento l'azienda di trasporti, come regola generale, consegnerà la merce entro un massimo di 48 ore se non ci sono incidenti nel processo di preparazione o logistica. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per errori dell'agenzia di trasporto, cercando comunque di evadere l'ordine il più rapidamente possibile. In alcuni casi, è possibile che il processo di preparazione subisca un ritardo di ulteriori 24 ore nel caso in cui le vendite superino i 500 € di base imponibile o l'ordine contenga più di 10 articoli diversi. I sabati, le domeniche e i giorni festivi non sono inclusi nel termine indicato.
Per garantirvi un'assistenza e un servizio migliori da parte dell'agenzia di trasporto con cui collaboriamo, tutte le spedizioni saranno assicurate. L'importo dell'assicurazione è pari all'1% della base imponibile del vostro ordine (visibile durante il processo di acquisto sul nostro sito web), che viene calcolato automaticamente e non può essere disattivato.
Se non siete d'accordo con queste condizioni, avete la possibilità di inviare il vostro ordine al corriere selezionando l'opzione “Ritiro in negozio” e indicandolo nelle osservazioni dell'ordine. Esempio: “Il corriere XXXX passerà a ritirare”.
Le spese di spedizione includono le spese di movimentazione e imballaggio, nonché le spese postali. Le spese di gestione hanno un prezzo fisso, mentre le spese di trasporto possono variare a seconda del peso e del volume totale del pacco. Ti consigliamo di raggruppare tutti i tuoi articoli in un unico ordine. Non possiamo combinare due ordini diversi e le spese di spedizione saranno applicate individualmente per ciascuno di essi.
Nota: le scatole sono grandi e i tuoi articoli saranno ben protetti.
In caso di qualsiasi incidente al momento della ricezione della merce, è necessario segnalarlo immediatamente al corriere sulla bolla di consegna e successivamente inviare un'e-mail per informarci.
1. Restituzione di prodotti non desiderati:
Hai 15 giorni di calendario di tempo a partire dal giorno in cui tu o una terza persona da te indicata ricevete il prodotto per restituire gli articoli nel caso in cui non siano di tuo gradimento.
È possibile restituire gli articoli non desiderati purché siano in perfette condizioni, non siano stati utilizzati o aperti/scoperti, nella loro confezione originale e insieme a tutti gli accessori e i manuali o le informazioni originali. In caso di mancato rispetto di questi requisiti, la restituzione sarà rifiutata.
In nessun caso sarà effettuato un rimborso dell'importo in qualsiasi forma di pagamento. L'importo residuo rimarrà accumulato per acquisti futuri.
Le spese di trasporto generate per questo motivo saranno a carico del cliente.
2. Restituzione di prodotti danneggiati durante il trasporto:
L'imballaggio deve arrivare in perfette condizioni, senza urti, rotture o danni esterni. Il sigillo deve arrivare in perfette condizioni, senza rotture o segni di manomissione. È necessario verificare il numero di colli consegnati dal corriere con quelli indicati nella bolla di consegna. In caso di incidenze, è necessario segnalarle immediatamente al corriere e riportarle sulla bolla di consegna, nonché inviare un'e-mail all'indirizzo indicato nella sezione “Contatti”. Né l'azienda di trasporti né il negozio possono avviare alcun tipo di reclamo senza questo documento.
Nell'oggetto dell'e-mail è necessario indicare il numero dell'ordine e il numero di tracciamento; nel messaggio è necessario fornire una breve spiegazione di quanto accaduto, allegando foto che dimostrino il cattivo stato della scatola e della merce.
Dopo aver effettuato le verifiche, informeremo l'azienda di trasporti avviando la procedura di reclamo.
In caso di consegne parziali, è necessario segnalarlo sulla bolla di consegna e contattare il nostro negozio tramite gli indirizzi e-mail indicati e vi invieremo automaticamente la merce mancante.
La merce è assicurata contro tutti i rischi, il che significa che in caso di smarrimento e/o rottura il nostro negozio vi sostituirà la merce senza alcun costo.
3. Restituzione di articoli rotti o danneggiati:
Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione per restituire un articolo che ti è arrivato rotto o danneggiato. A tal fine, dovrai richiedere la restituzione all'indirizzo e-mail indicato nella sezione “Contatti”. Non sarà accettata alcuna restituzione di merce se non è stata preventivamente autorizzata dal nostro reparto SAT.
Indicateci nella mail il problema esatto e, se possibile, scattate qualche foto del prodotto e inviatecela nella stessa mail. Vi contatteremo entro un massimo di 48 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione.
Il/i prodotto/i difettoso/i o rotto/i dovrà/dovranno essere inserito/i nella confezione originale, insieme a tutti gli accessori, i manuali e le informazioni originali; in caso contrario, il nostro negozio si riserva il diritto di non accettare il reso e/o di detrarre l'importo corrispondente alla mancanza.
Non appena la merce restituita sarà arrivata nel nostro magazzino, verrà controllata e, una volta risolte le carenze, le verrà rispedita senza alcun costo a suo carico nel più breve tempo possibile.
4. Condizioni generali per un reso:
In tutti i casi, queste sono le condizioni generali obbligatorie:
Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro servizio di assistenza tecnica (ad eccezione di quelli che rientrano nella sezione 2 sopra descritta). Non saranno accettati resi che non siano stati autorizzati dal nostro servizio di assistenza tecnica.
Devono includere la fattura di acquisto.
Tutta la merce deve essere rispedita nella sua confezione originale, con tutti gli accessori inclusi, nonché i manuali e la documentazione, il tutto in perfetto stato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso che non soddisfi questi requisiti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non accetteremo resi in porto assegnato.
Il rimborso della merce, se del caso, sarà utilizzato dal cliente per acquisti futuri o, se lo desidera, gli sarà inviato un altro articolo dello stesso importo. Il denaro non sarà mai restituito in contanti né in qualsiasi altra forma di pagamento.
La merce deve essere correttamente imballata da parte vostra, non possiamo essere ritenuti responsabili per la merce restituita se non è correttamente imballata e sigillata.
Il termine massimo per la restituzione è di 15 giorni di calendario dalla ricezione della merce da parte del cliente.
Il termine di risposta da parte del nostro servizio di assistenza tecnica sarà di circa 48 ore lavorative dalla ricezione della mail.
Il nostro negozio non intraprenderà alcuna azione fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita e questa non sarà stata esaminata dal nostro servizio tecnico.