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Envios e devoluções
Envio da mercadoria
Como regra geral, as encomendas são enviadas pela nossa empresa de transportes no prazo de 24 horas após a receção do pagamento, desde que o pagamento tenha sido efetuado antes das 14:00 horas num dia útil. A partir daí, a empresa de transportes, como regra geral, entregará o material num prazo máximo de 48 horas, se não houver incidentes no processo de preparação ou logística. Não nos responsabilizamos por erros da agência de transportes, mas tentamos executar a encomenda o mais rapidamente possível. Ocasionalmente, é possível que o processo de preparação seja atrasado em 24 horas adicionais, caso as vendas sejam superiores a 500 € de base tributável ou a encomenda tenha mais de 10 referências diferentes. Os sábados, domingos e feriados não contam para o prazo indicado.
Para garantir um melhor atendimento e um melhor serviço por parte da agência de transporte com a qual trabalhamos, todas as remessas serão seguradas. O valor do seguro é de 1% da base tributável da sua encomenda (visível no processo de compra no nosso site), que é calculado automaticamente e sem opção de desativação.
Caso não concorde com estas condições, tem a possibilidade de enviar para a sua agência de transporte selecionando a opção «Recolher na loja» e indicando-o nas observações da encomenda. Exemplo: «A agência de transporte XXXX irá recolher».
Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos postais. Os custos de manuseamento têm um preço fixo, enquanto os custos de transporte podem variar de acordo com o peso e o volume total da encomenda. Recomendamos que agrupe todos os seus artigos numa única encomenda. Não podemos combinar duas encomendas diferentes, e os custos de envio serão aplicados a cada uma individualmente.
Nota: As caixas são grandes e os seus artigos estarão bem protegidos.
Em caso de qualquer incidente na receção da mercadoria, deve ser imediatamente comunicado ao transportador na guia de entrega e, em seguida, enviar um e-mail informando-nos do mesmo.
1. Devolução de produtos indesejados:
Tem 15 dias corridos a partir da data em que você ou um terceiro indicado por si receber o produto para devolver os artigos, caso não sejam do seu agrado.
Pode devolver os artigos que não deseja, desde que estejam em perfeitas condições, sem terem sido utilizados ou abertos/desembalados, na sua caixa original e juntamente com todos os acessórios e manuais ou informações originais. Caso não cumpra estes requisitos, a devolução será rejeitada.
Em nenhum caso será reembolsado o montante em qualquer forma de pagamento. O montante pendente ficará acumulado para compras futuras.
Os custos de transporte gerados por este motivo serão suportados pelo cliente.
2. Devolução de produtos danificados durante o transporte:
A embalagem deve chegar em perfeitas condições, sem impactos, quebras ou danos exteriores. O selo deve chegar em perfeitas condições, sem quebras ou sinais de manipulação. Deve verificar o número de pacotes que o transportador lhe entrega com os indicados na guia de entrega. Caso detecte alguma incidência, deve comunicá-la imediatamente ao transportador e registá-la na guia de remessa, bem como enviar um e-mail para o endereço indicado em «Contacto». Nem a empresa de transportes nem a loja podem iniciar qualquer tipo de reclamação sem este documento.
Nesse e-mail, deve indicar no assunto o número da encomenda e o número de rastreio; e na mensagem uma breve explicação do que aconteceu, anexando fotos que comprovem o mau estado da caixa e da mercadoria.
Após realizar as verificações, informaremos a empresa de transportes, iniciando o processo de reclamação.
Em casos de entregas parciais, deve deixar constância na guia de entrega e entrar em contacto com a nossa loja através dos e-mails indicados e nós enviar-lhe-emos automaticamente a mercadoria em falta.
A mercadoria está segurada contra todos os riscos, o que significa que, em caso de perda e/ou quebra, a nossa loja substituirá essa mercadoria sem qualquer custo.
3. Devolução de artigos partidos ou danificados:
Dispõe de 15 dias úteis a partir da receção para devolver um artigo que tenha chegado partido ou danificado. Para tal, deverá solicitar a sua devolução para o e-mail indicado na secção «Contacto». Não será aceite qualquer devolução de mercadoria sem autorização prévia do nosso departamento de assistência técnica.
Indique-nos no e-mail o problema exato e, se possível, tire uma foto do produto e envie-nos no mesmo e-mail. Entraremos em contacto consigo no prazo máximo de 48 horas úteis, com as instruções para a devolução.
O(s) produto(s) com defeito ou danificado(s) deverá(ão) ser enviado(s) na sua caixa original, juntamente com todos os acessórios, manuais e informações originais. Caso contrário, a nossa loja reserva-se o direito de não aceitar a devolução e/ou descontar o valor correspondente à falta.
Assim que a mercadoria devolvida chegar ao nosso armazém, será revista e, uma vez corrigidas as deficiências, será reenviada sem qualquer custo para si no menor espaço de tempo possível.
4. Condições gerais para uma devolução:
Em todos os casos, estas são as condições gerais de cumprimento obrigatório:
Todas as devoluções devem ser autorizadas pelo nosso SAT (exceto as que se enquadram no ponto 2 acima descrito). Não serão aceites devoluções que não tenham sido autorizadas pelo nosso SAT.
Devem incluir a fatura de compra.
Todas as mercadorias devem ser enviadas na sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos, bem como manuais e documentação, tudo em perfeito estado. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução que não cumpra estes requisitos.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Não aceitaremos devoluções com portes a pagar.
O crédito da mercadoria, se aplicável, será utilizado pelo cliente para compras futuras ou, se assim o desejar, será enviado outro artigo do mesmo valor. Nunca será devolvido dinheiro em espécie nem qualquer outra forma de pagamento.
A mercadoria deve ser devidamente embalada por si, não nos responsabilizamos por mercadorias devolvidas que não estejam devidamente embaladas e seladas.
O prazo máximo para uma devolução é de 15 dias úteis a partir da receção da mercadoria pelo cliente.
O prazo de resposta do nosso Serviço de Assistência Técnica será de aproximadamente 48 horas úteis a partir da receção do e-mail.
Nenhuma ação será realizada pela nossa loja até que tenhamos em nosso poder a mercadoria devolvida e essa mercadoria tenha sido revista pelo nosso serviço técnico.