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Condições gerais de venda
As presentes condições gerais de venda aplicam-se estritamente a todas as vendas de produtos efetuadas em qualquer país da Europa pela nossa loja, destinadas a pessoas físicas, jurídicas e entidades públicas.
Qualquer encomenda feita no nosso site implica necessariamente, como condição essencial, determinante e indispensável, a aceitação sem reservas pelo Cliente das Condições Gerais de Venda da nossa loja em vigor no dia em que a encomenda correspondente for efetuada. Além disso, o Cliente reconhece que a aceitação das presentes condições implicará a sua aplicação ao pedido a que se referem, bem como a todos os pedidos posteriores, com exceção dos casos em que novas condições lhe sejam comunicadas pela nossa loja.
Lei aplicável e jurisdição competente. A interpretação e a execução das condições, bem como todos os atos que delas decorram, estarão sujeitos à lei espanhola, salvo disposições de ordem pública contrárias a isso.
Preços
Os preços publicados no nosso site são em euros e são válidos, salvo erro tipográfico. Todos os preços de venda direta ao público incluem o IVA aplicável no dia da encomenda. Qualquer alteração na taxa de IVA será aplicada automaticamente aos preços dos produtos à venda. Os preços apresentados para profissionais com tarifas especiais não incluem IVA.
As ofertas sobre produtos à venda no nosso site serão apresentadas na secção Ofertas ou indicadas na ficha do produto e, salvo indicação em contrário, serão válidas enquanto forem apresentadas no ecrã.
Formas de pagamento
Ao efetuar a encomenda, o cliente pode escolher livremente pagar as compras que realizar na nossa loja através de: cartão de crédito/débito e transferência bancária.
Produto
As ofertas apresentadas no nosso site são válidas dentro do limite dos stocks disponíveis. A nossa loja reserva-se o direito de modificar a gama de produtos em função das dificuldades impostas pelos seus fornecedores.
As fotografias, gráficos e descrições dos produtos propostos para venda são meramente indicativos e não comprometem de forma alguma o vendedor.
Métodos de envio
1. Os produtos adquiridos serão entregues à pessoa e na morada indicadas na encomenda.
2. Por predefinição, as encomendas serão guardadas na sua conta no nosso site, na secção Histórico de encomendas.
3. Aos sábados, domingos e feriados não haverá saída nem entrega de encomendas por motivos relacionados com o transporte.
4. No entanto, o seu atraso não implicará a anulação da encomenda nem qualquer indemnização.
5. Uma encomenda é considerada entregue no momento em que o transportador entrega a encomenda ou encomendas ao cliente e este assina o documento de receção da entrega. Cabe ao cliente verificar o estado da mercadoria à receção e indicar todas as anomalias na guia de receção da entrega.
Devoluções e cancelamentos
Devolução de mercadoria
A nossa política, em conformidade com a regulamentação em vigor, é conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo comprado na nossa loja no prazo de 15 dias úteis a partir da data de receção.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido, incluindo a embalagem original. Não será trocado nem reembolsado nenhum produto manipulado pelo cliente, mal utilizado, partido, etc. Neste caso, perderá toda a garantia.
Se o produto estiver em bom estado, mas a caixa, o plástico ou o invólucro em que está incluído estiver em mau estado, a devolução não será aceite.
Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela nossa loja através do nosso serviço de correio. Dependendo do tipo de devolução, os custos de envio ou recolha serão suportados pelo cliente.
Cancelamento de encomendas
Para cancelar uma encomenda, deve enviar um e-mail para o endereço indicado na secção «Contacto», indicando o número da encomenda. Se o cancelamento da encomenda for feito antes da saída da mercadoria, o cliente não terá qualquer custo. No caso de um cancelamento após a saída da encomenda, o cliente terá de suportar os custos de envio, bem como os custos de devolução dessa mesma encomenda.
Se a encomenda tiver sido paga, será gerada uma fatura de crédito cujo valor será compensado em compras futuras do cliente.
Política de garantia
Estabelecem-se aqui as garantias que a nossa loja oferece ao comprador dos seus produtos:
Se, no momento da receção da mercadoria pelo transportador, verificar que faltam mercadorias ou que a embalagem está danificada, deverá indicá-lo na guia de remessa que o transportador lhe entregará e informar imediatamente a nossa loja por escrito ao serviço pós-venda de Apoio ao Cliente, no e-mail indicado. A perda ou deterioração da mercadoria durante o transporte não será da responsabilidade da loja, mas da própria agência de transporte. Esta incidência será coberta pelo seguro de transporte.
Qualquer reclamação relacionada com o transporte e posterior a 72 horas após a receção da mesma, será rejeitada.
O período de garantia começa na data da fatura e/ou da guia de remessa. Este período de garantia é baseado em anos. A presente garantia não cobre despesas.
O período de garantia começa na data da fatura e/ou da nota de entrega. Este período de garantia é baseado em anos. A presente garantia não cobre os custos de mão de obra decorrentes da montagem e desmontagem dos produtos.
Sem prejuízo do previsto nas estipulações expostas nas Condições de garantia e estabelecidas nos termos do presente documento, o Comprador recebe a garantia durante o período de 2 anos, exceto todos os produtos com dissipador de temperatura com material plástico, aos quais será aplicada uma garantia de 1 ano, será sempre aplicável a partir da data de compra indicada na fatura de venda e/ou guia de remessa e cobre apenas os custos de reparação ou substituição do produto, ficando excluídos todos os custos decorrentes do transporte, nos termos da Lei 23/2003, de 10 de julho, relativa às garantias na venda de bens de consumo, que oferece ao consumidor diferentes opções.
A loja não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo Cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, uso inadequado, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de uso incorreto. O produto a ser reparado ou substituído deve corresponder ao enviado pela loja, anexado na guia de remessa e/ou fatura.
A garantia não cobre danos causados por fatores externos, tais como subidas ou quedas de tensão, utilização anormal do
A loja não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo Cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, uso inadequado, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de uso incorreto. O produto a ser reparado ou substituído deve sempre corresponder ao enviado pela loja, anexado na nota de entrega e/ou fatura.
A garantia não cobre danos causados por fatores externos, tais como subidas ou quedas de tensão, utilização anormal do produto, fogo, água, tempestades elétricas, quedas acidentais ou utilização incorreta por particulares ou empresas não autorizadas por nós. A garantia não cobre o desgaste por horas ou o uso indevido de horas, ou avarias causadas por instalação, manuseamento e armazenamento incorretos. A falha por desgaste, uso indevido e negligência antes ou durante o uso. A garantia não cobre reclamações por perda natural de luminosidade ou degradação da luminosidade.
Da mesma forma, reservamo-nos o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta caso seja demonstrado pelas autoridades competentes que a avaria foi causada pelo cliente ou utilizador, bem como a avaria parcial do produto para forçar o uso da garantia para a devolução ou reembolso do produto. Nesse caso, os custos para comprovar a culpa serão suportados pelo cliente. Todos os aspetos desta garantia não abrangidos pela Lei 23/2003 serão regidos pelo regime previsto na Lei 7/1996, de 15 de janeiro, relativa à Organização do Comércio a Retalho.
A loja não é obrigada a indemnizar o utilizador ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos a bens alheios ao produto, perdas de benefícios ou lucros cessantes. A nossa loja não se responsabiliza, em caso algum, por possíveis falhas ou defeitos que os produtos fornecidos possam ter. A loja não se responsabiliza por possíveis erros tipográficos ou de conteúdo nas características dos produtos que possam ocorrer ocasionalmente e, tal como os preços, estas características estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Da mesma forma, as fotografias dos produtos não são vinculativas, mas meramente orientativas.
Se for necessário reparar algum produto da nossa loja, poderá gerir as reparações diretamente, tratando diretamente da sua reparação e envio. Para tal, contacte o serviço pós-venda e solicite instruções e autorização do Pós-venda, no e-mail indicado em «Contacto».
É importante que as devoluções ao suporte técnico sejam feitas perfeitamente embaladas e protegidas, sem autocolantes ou etiquetas na embalagem original dos produtos. Caso o produto chegue às nossas instalações com danos atribuíveis a uma embalagem ou proteção deficiente, a reparação poderá não ser coberta pela garantia. Para isso, deve utilizar a embalagem e as proteções originais. Se não as tiver, utilize uma caixa resistente e com tamanho suficiente para permitir a introdução do equipamento com folga e, por baixo, por cima e à volta do mesmo, coloque material de proteção em quantidade suficiente (papel bolha ou bolas de papel ou espuma, etc.), que impeça o movimento do equipamento dentro da caixa. Não se esqueça de indicar na etiqueta de envio o número da fatura fornecido pela loja. Em caso de substituição, o produto substituído pode não ser necessariamente igual ao anterior, mas será, em qualquer caso, uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos LED estão sujeitos a uma melhoria contínua no seu desempenho.
Condições especiais:
O período de garantia baseia-se num funcionamento máximo de 4380 horas/ano a uma temperatura ambiente de 25 ºC e com 10 mm de espaço à volta do corpo dos produtos LED, dependendo da potência do produto.
Esta garantia cobre apenas os produtos aplicados nas utilizações para as quais foram concebidos ou «utilização normal», definida da seguinte forma:
As condições de funcionamento estão de acordo com as informações refletidas nos Produtos e na sua embalagem.
A temperatura ambiente nunca deve exceder o intervalo de temperaturas de funcionamento de -20 ºC a +30 ºC.
A humidade relativa na instalação nunca deve exceder 90% RH nem deve exceder a categoria IP do Produto, se for o caso.
Os produtos devem funcionar numa luminária aberta (e numa luminária fechada para tubos LED), com um mínimo de 10 mm de espaço à volta do corpo dos Produtos.
A instalação elétrica em que o Produto funciona não deve estar sujeita a flutuações de tensão dentro de um intervalo que exceda 230 V +/- 10%.
Para poder utilizar e navegar nos sites, o Utilizador deve:
Ter 18 anos ou mais, ou ter 14 anos e contar com o consentimento dos pais ou do seu tutor para estes termos.
Ter capacidade para celebrar um contrato vinculativo connosco e que nenhuma lei aplicável o proíba.
Garantir que todas as informações fornecidas à nossa loja são verdadeiras, precisas e completas, e aceitar que assim seja em todos os momentos.